Schaden in der GdWE melden: Was Eigentümer und Verwaltung tun müssen

Als Eigentümer oder Mieter melden Sie den Schaden also zuerst an die Verwaltung. Das geht per E-Mail oder über das Portal der Verwaltung. Am Wochenende hilft der Notdienst. Die Verwaltung leitet die Meldung an den Versicherer weiter und bekommt eine Schadennummer. Diese Nummer gehört ab jetzt in jede Nachricht.

Die Verwaltung darf dafür ohne Beschluss handeln. Eine Schadenmeldung ist eine Maßnahme, die eine Frist wahrt und einen Nachteil für die Gemeinschaft abwendet. Das gilt auch für die ersten Notmaßnahmen. Nur größere Aufträge, etwa eine Sanierung, brauchen in der Regel einen Beschluss.

Gibt es keine Verwaltung, melden die Eigentümer gemeinsam. Oft übernimmt das ein Eigentümer, den die anderen dazu beauftragen. Wer hier Zeit verliert, verliert womöglich Geld.

Das ist keine Freundlichkeit, sondern Pflicht. Versicherte müssen den Schaden abwenden und klein halten, soweit das möglich und zumutbar ist. Die Kosten dafür übernimmt der Versicherer, zum Beispiel für den Notdienst oder eine Pumpe.

Reparieren Sie aber noch nichts endgültig. Der Versicherer muss den Schaden erst sehen oder zumindest in Bildern prüfen können. Wer die nasse Wand sofort verputzt, nimmt dem Versicherer diese Möglichkeit. Das kann den Anspruch gefährden.

Betrifft der Schaden Nachbarwohnungen oder Gemeinschaftsflächen, informieren Sie auch die Nachbarn. Sie müssen Zutritt zu ihrer Wohnung dulden, wenn das für Leckortung oder Trocknung nötig ist.

• Fotos und Videos. Vor dem Aufräumen aus mehreren Winkeln. Auch die Ursache fotografieren, etwa das geplatzte Rohr oder die undichte Stelle am Dach.
• Datum und Ablauf. Wann wurde der Schaden bemerkt, wer hat was getan? Eine kurze Notiz reicht.
• Rechnungen und Angebote. Für Notdienst, Leckortung, Trocknung und Handwerker. Auch Quittungen für Kleinmaterial aufheben.
• Zeugen. Nachbarn, Hausmeister oder Handwerker, die den Schaden gesehen haben. Name und Erreichbarkeit notieren.
• Beschädigte Teile. Geplatzte Rohrstücke oder defekte Bauteile nach Möglichkeit aufbewahren, bis der Versicherer sie freigibt.

Als Eigentümer übergeben Sie diese Unterlagen an die Verwaltung. Sie bündelt alles und reicht es mit der Schadennummer ein.

Viele Versicherer arbeiten mit festen Sanierungsfirmen zusammen und schlagen diese vor. Sie dürfen aber in der Regel auch einen eigenen Betrieb wählen. Holen Sie bei größeren Arbeiten Angebote ein und lassen Sie den Versicherer vorher freigeben. So vermeiden Sie Streit über die Höhe der Rechnung.

Weisungen des Versicherers sind zu beachten, soweit sie zumutbar sind. Sagt er etwa, die Trocknung soll erst nach dem Termin des Regulierers beginnen, halten Sie sich daran und dokumentieren Sie die Anweisung.

Zu diesem Termin sollten die Verwaltung und der betroffene Eigentümer dabei sein. Halten Sie alle Unterlagen bereit. Zeigen Sie auch Folgeschäden, etwa Schimmel oder aufgequollene Türen. Was der Regulierer nicht sieht, taucht im Bericht nicht auf.

Entscheidend wird die Grenze bei der Abwicklung. Tragende Wände, Steigleitungen und Dach gehören der Gemeinschaft. Bodenbelag, Tapeten und nicht tragende Innenwände gehören dem Eigentümer. Welche Teile zu wem gehören und wer welche Selbstbeteiligung trägt, erklären wir im Ratgeber Wasserschaden in der Eigentumswohnung.

Eine vereinbarte Selbstbeteiligung zieht der Versicherer vorher ab. Wer sie in der Gemeinschaft trägt, hängt vom Beschluss und von der Zuordnung des Schadens ab. Mehr dazu im Ratgeber Selbstbeteiligung in der GdWE.

Zahlt die Versicherung zum Neuwert, bekommen Sie den vollen Betrag oft erst, wenn die Reparatur feststeht oder erledigt ist. Bis dahin gibt es den Zeitwert. Reichen Sie Rechnungen deshalb zügig ein.

Die Folgen hängen vom Verschulden ab. Bei Absicht zahlt der Versicherer nicht. Bei grober Fahrlässigkeit kürzt er im Verhältnis zur Schwere des Verschuldens. Bei leichter Fahrlässigkeit bleibt der Anspruch bestehen. Und: Hat die späte Meldung nichts am Schaden oder seiner Feststellung geändert, muss der Versicherer trotzdem zahlen.

Das Gleiche gilt für fehlende Auskünfte oder Belege nach dem Schaden. Hier muss der Versicherer Sie allerdings vorher in Textform auf die Folgen hingewiesen haben. Lesen Sie solche Hinweise in der Schadenmeldung oder im Fragebogen deshalb genau.

Die Begleitung ist eine Unterstützung bei der Schadenabwicklung, keine Beratung zur Versicherung. Fragen zum Vertrag, zu Deckung und Bedingungen beantwortet Jan Wiesigkstrauch als Versicherungsmakler. Wie die Begleitung abläuft, lesen Sie auf der Seite Schadenbegleitung. Für Verwaltungen mit mehreren Objekten gibt es eigene Abläufe auf der Seite Hausverwaltung.